سياسة الإلغاء والاسترداد

تختلف شروط الإلغاء والتعديل من فندق لآخر ومن عرض لآخر. نوضّح لك هذه الشروط قبل تأكيد الحجز، وتُذكر في قسيمة الحجز.

تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني المعلن، مع ذكر اسمك ورقم حجزك. يُعتمد وقت وصول طلبك إلى فريقنا عند احتساب مهلة الإلغاء.

الإلغاء ضمن المهلة المسموح بها في شروط الحجز قد لا يترتب عليه رسوم، وذلك وفق ما ينص عليه العرض المؤكَّد لك.

بعض العروض الخاصة أو الموسمية تكون غير قابلة للاسترداد أو التعديل، وتُوضَّح بشكل صريح قبل تأكيد الحجز.

يمكن طلب تعديل التواريخ أو عدد الغرف بحسب توفر الغرف وشروط العرض، وقد يترتب على التعديل فرق في السعر. ننصح بالتواصل قبل موعد الوصول بوقت كافٍ.

في الحالات التي تتيح فيها شروط الحجز الاسترداد، يُردّ المبلغ المستحق بوسيلة الدفع المناسبة وفق سياسة الفندق، ويتابع فريقنا الإجراء معك حتى اكتماله. قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو الجهة المنفّذة للدفع.

في حال عدم الحضور أو المغادرة قبل الموعد المحجوز، قد لا يُسترد المبلغ كلياً أو جزئياً وفق سياسة الفندق.

إذا تعذّر توفير الحجز المؤكَّد لظرف خارج عن الإرادة، نعرض عليك بديلاً مناسباً، أو نردّ المبالغ المدفوعة وفق ما يتفق عليه معك.

عند الإلغاء بسبب قرارات رسمية أو ظروف قاهرة، يُتعامل مع الحجز وفق ما تقرره الجهات المختصة وسياسة الفندق، ونتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة.